Avec le développement actuel du business en ligne, le community management s'avère être une pratique utile pour gérer et organiser la présence d’une ou de plusieurs marques sur certains espaces communautaires. Il vous aide à gérer des réseaux sociaux ou des forums en ligne pour maintenir une meilleure image de marque. Mais quel est alors le rôle du community manager ?
Qu'est-ce que le community management ?
Le community management est un ensemble d'actions prises pour animer, fédérer et développer des communautés qui suivent une marque en ligne. Cette démarche a pour but de promouvoir, gérer la notoriété ou l’image de cette marque. Elle consiste aussi à surveiller, à faire une veille permanente et à défendre tous les intérêts de cette dernière. La personne qui est en charge de ce travail est nommée community manager. Il peut travailler exclusivement pour une seule ou bien travailler en solo pour promouvoir plusieurs marques à la fois. Cet expert en sera le représentant, il sera l’image même de votre enseigne. Dans ce cas, il doit avoir les compétences qu’il faut.
Pourquoi recourir à un expert pour promouvoir une marque en ligne ?
Autrefois, presque tout le monde se demandait si les sociétés avaient besoin d'une personne pour s’occuper et animer les réseaux sociaux. Actuellement, force est de constater que cette question n’est plus trop posée. Vision de stratégies, capacité analytique, travail des influenceurs, gestion des campagnes publicitaires, le community management s’est transformé profondément en quelques années. Les connaissances requises pour réaliser ce métier sont plus vastes. Si vous voulez optimiser l'e-notoriété d'une marque et améliorer sa visibilité en ligne ou bien créer du lien avec les clients et futurs prospects, le rôle du community manager est, dans ce cas, très sollicité.
Comment l'expert procède-il pour promouvoir une marque en ligne ?
Le community manager est responsable du maintien ainsi que de la création de la communauté des marques en ligne et même hors ligne. Il doit aussi s'occuper de la perception du public. Ce travail demande l’engagement du public sur quelques variétés de points de vente, vu que les divers espaces numériques ont des pratiques plutôt uniques avec diverses cultures. L’expert doit alors être la voix et le ton qui sont cohérents de la marque. Il développe également la notoriété de cette dernière sur la toile. Pour atteindre son objectif, un bon expert devra passer par quelques activités. Il doit faire une veille permanente de la communauté, créer ses valeurs, définir ses objectifs et les indicateurs qui permettront de suivre son quotidien. Aussi, c'est à lui de suivre et planifier les actions de recrutement de ces membres en ligne. Le rôle du rôle du community manager est alors de valoriser votre marque. Cependant, il doit suivre des méthodes bien précises, et surtout, avoir les mots qu’il faut quand un problème se pose.